利用大数据 精准定位故障点
客户感知智能监测平台的工作流程是，在配变台区下低压配电柜、电缆分支箱和电表箱等处安装三相或单相低压监测末端装置，采集各级开关的分合闸状态、电流、电压、功率、电能等数据信息，经监测末端装置的HPLC汇集到台区智能配变终端（或集中器）后，上传至主站，主站进行大数据加工分析处理后，将结果传送至大屏上。
平台除了能够主动感知常规停电事件外，还拥有低压配电台区供电拓扑展示、三相不平衡监测预警、线损分析及异常预警、电能质量监测预警、窃电分析预警等拓展功能。
通过平台建设，运城供电公司实现了低压台区线路运行状态实时监测。当发生故障或异常情况时，相关信息可实时上传至配电系统，同时经过短信平台通知客户本人和相关台区运维负责人，实现了指挥中心、抢修人员、客户三方信息共享、状态共享。项目攻关组组长陈建杰说：“我们这个平台同时还能全过程监测工作人员现场处理情况。当低压监测末端装置监测到故障恢复时，会同步将恢复信息上传指挥中心，最终完成故障事件处理闭环。”
一线员工对客户感知智能监测平台带来的改变有更加直观的感受。“自从这个平台上线运行，运城城区高报修台区的报修电话比以前少了许多，抢修工单只要3秒就派发到位。”供电服务指挥中心值班员陈俪君说。
被动抢修变主动抢修 配网运维水平全面提升
平台的研发应用，将多年以来的被动抢修模式改变为主动抢修模式，将长期被动运维改变为超前运维，达到了故障点定位精准、抢修时间大幅缩短、客户投诉明显降低、优质服务显著提升的目的，低压配网变得更“聪明”。
在平台建设之前，2018年，运城城区配电网12条10千伏线路发生线路级故障28次，低压报修故障2745次，城区配电运检班平均每天需处理7个以上报修故障。每个报修故障从报修至定位故障点至少需要1个小时。客户感知智能监测平台运行后，缩短故障定位时间至5分钟以内，故障定位精准至单个客户，平均抢修时长由6小时减少至3小时，户均停电时长由14小时降低至5小时，报修、投诉减少20%，客户感知度和参与度也明显提升。客户通过手机APP和短信平台，可实时掌握停复电信息，用电信息实时在控。平台可提前预警用电负荷和电能质量，为客户合理使用电气设备提供数据支撑，有助于经济运行、节能降耗。
下一步，运城供电公司将在全市13个县级城网推广应用客户感知智能监测平台，预计覆盖244条线路2539个公用台区47万余户客户，实现城区内高可靠客户配网全智能感知监测，全面提升运维管理水平。