出现这种情况，我觉得最可能的原因是电源端零线/中性线发生断线，而且A相或者B相火线刚好和断掉的零线短接在一起了。如图所示：
我们现在用的是380V/220V三相供电系统，正常情况下火线和零线之间的电压为220V，任意两相火线之间的电压为380V。
当三相平衡时，电流在三相火线之间串相连通达到平衡，此时零线上没有电流通过。如果零线断线，不会破坏电压平衡，整个供电系统不受任何影响。
当三相不平衡时，不平衡的电流会通过零线回到变压器。如果零线发生断线，用电多的一相火线电压就会降低、用电少的一相火线电压就会升高，最高可以升高到380V。但是现实生活中几乎不可能出现这么极端不平衡的现象。
如果零线出现断线，而且刚好A相或者B相火线与零线短接在一起。这时，零线就会和短接的火线电位一样，那C相火线和零线电压出现380V电压就很好理解了。