北京市12345能受理什么投诉
北京市12345可以接受任何投诉，北京为了便民已经将所有的有关单位整合在一个电话上了。
12345总共有如下服务：
1、自助服务:
公众致电政府机构呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助查询服务中，公众可以得到如下服务：
2、政务咨询
公众拨打呼叫中心电话可进行的政务咨询范围包括：政府服务项目咨询、办事流程咨询、市民关心的住房、就业、福利等各种问题等。系统的来电弹跳功能可以使政府工作人员了解到来电市民的背景资料，从而拉近政府与公众的距离，有助于树立政府的亲民形象。系统可将市民来电转接给最符合要求的坐席人员，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来电直接转接到其政务经手人或以前曾与之通过话的坐席人员处，有助于公众的满意度和服务的延续性。
3、政务受理
系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理市民所申办的各类政务。主要包括的内容有：各种问题反映、投诉举报、预约服务等等。系统生成派单并转发给相应部门进行处理，待处理结果通过网络返回到呼叫中心系统后，坐席人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复该市民。市民也可随时通过本系统了解所申办政务现处于哪一环节及哪一部门处理，真正做到政务公开。
4、主动服务/公众关怀
政府机构呼叫系统坐席人员通过本系统的外拨功能，可以实现对公众的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。
5、公众投诉与建议
通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，市民可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决，从而提高公众满意度。
6、公众调查
政府机构需要建立一个能够直接了解市场和公众需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行公众满意度调查、公众需求调查等活动，还可针对某一事件、某一问题进行公众调查，从而制定针对性的改善方案，调整政府机构的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高政府整体形象，从而提高办事效率，降低政府管理和运营成本。
7、统计报表
系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。坐席可以灵活地自定义统计内容，为政府机构的决策提供权威有效的数据。
通过这些数据及分析统计结果，政府机构可清楚地获知公众感兴趣的服务有哪些，公众投诉集中在哪里，政府机构在管理与政务方面仍存在哪些问题和不足，从而有助于政府机构有针对性地制定出改善方案。
8、扩展服务
为了使政府呼叫中心系统更好的融入政府机构的各项政务功能中，系统提供灵活的第三方系统接口，方便与政府机构的其他系统进行挂接，使得呼叫中心系统与其他政务系统紧密结合在一起，大大扩展了呼叫中心的政务范围，同时也为公众提供了更多的服务方式。
扩展资料：
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
北京市市政府便民电话12345。北京市继建立紧急救助服务系统后，已经开始着手启动以“同一平台、分布式处理；统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。该系统的建立将解决便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、高效的服务。
在很多城市，12345被称作市长公开电话。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
参考资料:百度百科-12345
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简介：北京民天便民服务有限公司成立于2012年04月28日，主要经营范围为家庭服务等。
法定代表人：董江丽
成立时间：2012-04-28
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企业类型：有限责任公司(自然人独资)
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北京市市住建委办公电话：59958081
办公地址：北京市海淀区西四环中路16号院3号楼
扩展资料：
根据中共中央、国务院批准的北京市人民政府机构改革方案和《北京市人民政府关于机构设置的通知》(京政发〔2009〕2号)，设立北京市住房和城乡建设委员会(简称市住房城乡建设委)，挂北京市人民政府住房制度改革办公室(简称市政府房改办)的牌子。市住房城乡建设委(市政府房改办)是负责本市住房和城乡建设行政管理的市政府组成部门。
市住房城乡建设委(市政府房改办)机关行政编制155名。其中：主任1名，副主任5名；处级领导职数24正(含机关党委专职副书记1名、工会专职副主席1名、离退休干部处处长1名)28副。
参考资料：
北京市住房和城乡建设委员会-机构信息
百度百科-北京市住房和城乡建设委员会
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