如何加入上海家电维修服务协会

上海家用电器·电子产品维修企业资质管理规定

(草案)

第一章 总则第一条 为了加强家用电器·电子产品维修的质量,保护消费者和经营者合法权益,根据“上海市家用电器维修服务等级标准”,沪价公“2002”12号文“上海市家用电器维修价格行为规则”,制定本规定。

第二条 本规定适用于从事经营家用电器·电子产品维修服务企业(包括生产企业的售后服务部门)。

第三条 在上海地区申请从事经营家用电器·电子产品维修企业资质,适用本规定。

第二章 资质申请与核准第四条 在上海地区开展从事家用电器·电子产品维修服务企业,均应按照本规定进行资质核准,确定等级及业务范围。

第五条 家用电器·电子产品维修服务企业必须具备下列条件:

(一)具有工商行政管理部门颁发的营业执照,并有维修家用电器·电子产品的营业范围;

(二)有独立经营的管理机构和固定的营业场所;

(三)有与营业范围相适应的技术和管理人员;

(四)有与营业范围相适应的设备和资金;

(五)有健全的管理制度;

(六)应是相应行业协会会员单位。

第六条 家用电器·电子产品维修企业资质申请、核准程序如下:

(一)维修企业提出向归口行业协会申请,填写“上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定申请表”;

(二)维修企业将填写“上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定申请表”及有关资料,报送归口协会,统一由“上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定办公室”评审,评审合格后核发“资质等级证书”正本和副本,正本和副本具有同等效力。

第七条 维修企业在申请资质时,应提供下列资料:

(一)上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定申请表;

(二)企业营业执照复印件;

(三)技术人员、经营管理人员及技术工人职称证件等证明资料的复印件;

(四)企业经营管理的各类制度的复印件;

(五)其他需出具的有关文件、资料。

第八条 企业上报的各项资料应如实填报,不准弄虚作假,发现虚报情况者,一律不予核准。

第九条 取得资质证书的企业,如变更单位名称、法人、经济性质、技术资质、经营范围、注册资金或者企业破产倒闭、撤销、歇业、合并、转让等,应在变更后三十日内向归口行业协会办理注销或变更登记。

第三章 资质等级和业务范围第十条 家用电器·电子产品维修企业资质分为特级、一级、二级、三级四个等级。

第十一条 维修企业评审资质方式和要求:

(一)资质的经营管理水平,采取打分评定资质等级,总分为100分,具体项目如下:

1、岗位职责

2、质量考核

3、价格管理

4、安全责任

5、物料管理

6、设备管理

7、维修服务

8、财务管理

9、维修人员管理

10、投诉管理

(二)维修企业资质的经营管理水平分等级规定如下:

1、特级资质企业总分至少为95分

2、一级资质企业总分至少为90分

3、二级资质企业总分至少为80分

4、三级资质企业总分至少为70分

(三)资质的维修人员素质分等级规定如下:

1、特级资质企业,维修人员不少于12人,其中技师(或工程师)人员不少于20%,高级工(或助理工程师)及以上人员不少于50%,中级工(或技术员)及以上人员应达到90%。

2、一级资质企业,维修人员不少于10人,其中技师(或工程师)人员不少于10%,高级工(或助理工程师)及以上人员不少于30%,中级工(或技术员)及以上人员应达到70%。

3、二级资质企业,维修人员不少于6人,中级工(或技术员)及以上人员应达到60%。

4、三级资质企业,维修人员都应经过相应专业培训,并取得合格证书。

(四)维修企业资质的维修设备和服务设施至少应符合表1、表2、表3、表4的规定。其中特级资质企业应具备电脑、打印机和传真机等设备。

第四章 监督与管理第十二条 资质等级证书,是维修企业经营业务的主要凭证,应妥善保管。资质等级证书,只限本企业使用,不得涂改、转让、出卖和伪造,如有遗失,应及时向归口行业协会书面报告,方可申请补发。

第十三条 协会对维修企业资质实行年检制度,每二年一次。资质年检的内容是检验企业是否符合资质等级标准,是否存在价格、质量、市场行为等方面的违规违法行为,年检结论为合格和不合格二种。

第十四条 维修企业资质条件符合资质等级标准,且在过去二年内未发现本规定第十三条所列行为的年检为合格。资质条件中技术人员和维修工人员的等级比例、经营规模未达到资质标准的,或有其他严重违规行为的为不合格。

第十五条 维修企业资质年检不合格的,应当重新核定其资质等级。

第十六条 维修企业年检合格,方可申请晋升上一个资质等级。

第十七条 维修企业在规定时间内没有参加资质年检的企业,其资质证书自行失效。

第五章 附则第十八条 本规定由上海市家用电器·电子产品维修企业资质等级认定办公室(上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务协会)负责解释。

第十九条 本规定按实施细则执行。

第二十条 本规定自2004年 月 日起施行。

表1

电器类商品维修企业设备情况表设 施 特级 一级 二级 三级 备 注

修理部总面积(平方米) 150 120 80 40

工作作业面积(平方米) 70-180 60 40 20

无氟维修设备 √

气焊设备 不少于三支焊枪 二支焊枪 一支焊枪

乙块瓶 √ √ √ √

氧氧瓶 √ √ √ √

氟里昂瓶 √ √ √ √

检漏设备 √ √ √ √

真空泵 √ √ √ √

真空压力表及连阀 √ √ √ √

冰箱性能测试台 √ √

专用工具(套) √ √ √ √

组合工具(套) √ √

手电钻 √ √ √

台式钻床 √ √

落地砂轮机 √ √

维修工作台 √ √

干燥箱 √ √

定量加液仪 √ √

通风设备 √ √ √

工业电源(380V) √ √

电吹风 √ √ √ √

数字温度计 √ √

稳压电源 √ √

调压器 √ √

万用表 √ √ √ √

电流电压表 √ √ √

钳流表 √ √ √

兆欧表 √ √ √ √

接地电阻仪 √ √

消防安全设备 √ √ √ √

电话 √ √ √ √

专用运输工具 √ √ √

上门修理便携工具设备 √ √ √ √ 须有安全防护用品及措施

上门修理交通工具 √ √ √ √

表2

电子类商品维修企业设备情况表设 施 特级 一级 二级 三级 备 注

修理部总面积(平方米) 120 100 40 20

修理作业面积(平方米)60-70 60-70 50 20 大于10

维修专用工具(套) √ √ √ √

维修专用仪表(套) √ √ √ √

高压测试仪 √

双踪示波器 √ √

万用表 √ √ √ √

维修工作台 √ √ √ √

室内空调 √ √

消防安全设备 √ √ √ √

电话 √ √ √ √

参考资料:http://www.shjdfw.org/index.asp

怎么办家电维修工程师证!~

我建议你到市就业培训中心或者其他的培训机构参加相关的培训,然后就可以拿到你想要的《家电维修工程师证》了。

请问中国家用电器维修协会会员证书。是否接家电维修品牌售后要方便些捏接售后些什么注意事项

没有关系滴。

接售后多数都是走关系,看人情,不过你有真材实料,维修就方便一点,就算技术差,厂家也会培训的。

做售后就是要会说话,也就是说,宁可得罪厂家,也不能得罪客户,因为客户投诉到厂家,厂家就会扣你的奖金。

家电维修行业协会家电维修行业还谈得上前途

家电维修行业还谈得上前途

目前以彩电,冰箱,空调,洗衣机四件为主的大家电在中国家庭的普及,由于家电市场保有量趋于饱和。未来家电市场增长趋势缓和,家电行业发展逐步向后家电时代转型。

后家电时代指家电销售后的安装,调试,维护,故障服务与维修,升级,耗材更换,拆装移机,产品淘汰更新一系列的以服务为主的体系。

中国家用电器服务维修协会统计数量:2015后家电时代市场规模为2905亿元,2016年行业规模为4500亿元,至2020年市场规模达万亿。家电维修售后服务是目前家电市场仅剩的蓝海,借助互联网移动技术市场潜力极大。

家电维修的1前景非常好。但是对服务质量要求,维修技术要求比较大 并且有淡季旺季之分。旺季活多的做不过来。淡季几天都没一张工单 非常正常

家电维修平台为何到处是“坑”

近日, 上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中,消保委家电办专家将一台空调的万能遥控器设置为乱码,随后从360、百度、家电报修一线通、大众点评、58同城等8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家,结果竟然得到了电脑板故障、缺少制冷剂、电子元器件故障等各种不同说法。最夸张的是58同城上的一家店铺,欺骗不成,就弄坏机器,导致机器无法开启。

11家维修商中,只有2家经受住了考验,说了实话。这个比例,不算很意外。有媒体报道,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2017年上半年,全国消协组织受理家用电子电器类案件共44601件,占投诉总量的15.6%,在商品类诉讼中高居第一。

“没有故障制造故障也要修,零件没有坏弄坏也要换”,家电维修领域的这种乱象,不是一年两年的问题,早就堪称行业痼疾。客观而言,虽然这次检测的主要是O2O平台,但传统的线下维修,同样套路满满。只是,现有的O2O模式将以往的信息不对称局面放大了,维修人员的“套路”空间也相应增加。

过去消费者找实体店维修,因为多是熟人生意,维权更方便,“开门坐店”的模式,也会让维修人员多点顾忌,在使“套路”上稍微收敛一些。但现在的网上预约维修,更多变成了一种消费者与平台的“交易”,维修人员“耍套路”时连仅存的心理负担都没了。这样一来,“水”自然就更深了。对此,相关平台其实也心知肚明,一个细节可以佐证:当上海市消保委副秘书长询问58同城代表涉事维修店铺公司注册名与注册地址时,该代表表示涉及商户隐私,不方便透露。

通过平台预约来的维修人员,最终却发现全是套路,平台当然难辞其咎。这种普遍化的现象,折射出目前家电维修O2O模式的一种弊端,那就是它只涉及一种商业模式的变动,只是把以往的线下服务转移到了线上,并未启动对服务的标准化改造。比如,零件的价格目录,更换的零件如何检测,上门费如何收等等,都欠缺规范与标准。

举个例子,笔者前几天在一家平台上预约了电脑上门维修,结果检测称是cpu损坏,维修人员报价上千,后咨询朋友,成功砍价两百,但对方又提出必须收上门费50,因为“更换零件没赚钱”。O2O模式下,消费者还需要与维修人员磨嘴皮“砍价”,这显然又回到了线下模式。

从平台到行业协会、监管部门,有必要共同去推动服务和信息的标准化,O2O模式才真正堪称有优势。另外,有专业人士还曾提出了家电维修可视化的概念。具体是整个维修过程全程录像,有效监督维修人员,防止替换零件的发生,也为日后再次出现故障提供鉴定资料。在当前的行业现状下,确实可以考虑。

市场生态是否健康的标志之一,便是哪怕消费者是“小白”,也不用担心自己被骗。但置于现实,消费者增加一些常识,也很有必要。像这次体察中,最常见的是谎称机器缺少制冷剂和电脑板损坏,两者各自占据了45.5%的比例。这说明,维修中的套路严格说来也就那“三板斧”,未必如大家想象得那么复杂。基于此,监管部门完全可以通过投诉大数据分析,把一些常见的维修套路向社会公开,至少让消费者多点心理准备,不至于完全在套路前蒙圈。这实际也是缓解信息不对称局面的务实选择。

在监管角度,O2O模式严格说来是为监管创造了便利。因为消费者的投诉具体指向某个平台,通过大数据比对,哪些平台表现相对更好,哪些平台更无底线,一目了然。监管部门定期公布表现不好的平台名单,增加曝光度,建立行业黑名单,或比约谈更为有效。

家电维修行业原本就“水深”,转移到线上意味着行业模式的升级,但更重要的升级,应该体现在对过去行业弊病与风险的更好控制,不是让消费者拿风险换方便。一个利用信息不对称,靠给消费者挖坑来赚钱的模式,是走不远的。对此,从平台到监管,都需要探索出一套相适配的治理体系。

来源:澎湃新闻网

家电维修行业还谈得上前途、家电维修行业协会,就介绍到这里啦!感谢大家的阅读!希望能够对大家有所帮助!

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