顾客须知怎么写

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,特别是遇到新顾客应主动自我介绍。

汽车维修接待注意事项

【摘要】汽修维修接待是修理厂的重要角色,是维修服品质体现的窗口,不仅要有扎实的专业知识和业务能力,而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀,同时还应掌握一定的心理学知识,只有这样的服务顾问,才能使顾客修车放心,花钱舒坦,才能使修理厂的业务与日俱增。那么,汽车维修接待如何提高客户的满意度呢?

【关键词】汽车 维修接待 客户满意度 服务顾问

【正文】

汽车售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到公司产品的质量性、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。所以,提高客户满意度是提高公司利益的重要手段。

随着汽车市场的活跃,汽车售后服务站的竞争也越来越激烈,为了提高服务质量争取更多的用户,维修站也在想方设法留住了更多的用户。

所以,汽修维修接待是修理厂的重要角色,是维修服品质体现的窗口,不仅要有扎实的专业知识和业务能力,而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀,同时还应掌握一定的心理学知识,只有这样的服务顾问,才能使顾客修车放心,花钱舒坦,才能使修理厂的业务与日俱增。

那么,汽车维修接待如何提高客户的满意度呢?以下几点给大家参考:

1、 迎接顾客要主动热情

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方的说话,如果是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说:你看着办吧,哪儿坏了修哪儿。服务顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦,也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等,什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车,试车时切忌猛加油、急刹车、高速倒车与转弯等,这要会令顾客十分心疼车辆,特别是车上的高级音响、车载电修,不要轻易动它。

笔记本维修注意事项都哪些

由于笔记本电脑的外壳采用的材质不同,喷漆涂层处理不同,对于各种污迹和清洁剂的敏感度也就不同,因此,在选购和保养时要分别予以考虑。除了最容易想到、最特殊的耐脏性外,在笔记本电脑的保养过程中还要注意许多事项,这里也简单介绍一下。

一、注意LCD的保护

LCD的护膜不要拆卸掉,可避免灰尘及指纹;不要使用尖锐物品,如圆珠笔等直接接触LCD,那将可能使LCD划伤;笔记本不能承受过重的物品放在其上面,可能会导致LCD破裂,要注意产品包装袋中标志的最大承受重量;可以使用工业酒精或是玻璃清洁剂等,先沾一些在柔软的棉布上,以直线方式轻轻擦拭LCD屏幕,但要注意清洁剂不要过量,以免流入LCD的缝隙中,造成LCD的线路短路和腐蚀。

二、注意电池的保养

热是影响化学活性的杀手之一,长期的插着电不但会造成电池温度过高,相对的高温也会影响本身电池的化学活性,日积月累久了之后,电池的化学能便会慢慢降低,最后使电池的供电时间减少。因此,长时间使用外接电源的客户,在电池充满之后应尽量将电池取下,确保电池的化学活性在最佳的状态!若电池长期不用至少每月使用电池工作一次,使其冲放电。当第一次取得笔记本电脑时,应将电池充足八个小时,以便让电池维持最佳状态。

三、注意键盘的保养

键盘是笔记本电脑使用者最常接触的部分,经年累月下来键盘间都会积聚一些灰尘,针对这些灰尘可以用干净的油漆刷在缝隙间清一清,或是使用一般清洁照相机镜头的高压喷器罐,将灰尘吹出来。至于键盘的上面可以用稳洁的清洁剂先喷洒在软布上,再轻轻带过键盘,如此不但可将键盘上的油渍轻易的清除,也可以增加键盘与手指间的摩擦力,使打起字来更为顺手。但千万注意不要将水撒到键盘上,这将可能导致内部印刷电路的严重损坏和人身危险。如果不小心进水应立即切断电源,取下电池,然后找专业人员来处理,不要自行拆卸,可能会扩大损伤。

四、注意硬盘的使用

硬盘一般来说最脆弱的时候是在开机及关机的时候,开机时硬盘激活,电动机的转数还未趋于稳定,如果此时震动的话容易产生盘片损伤造成坏道,而关机时则是一般使用者常因为硬盘盘片未完全静止,就任意搬动,此时也很容易造成硬盘的伤害。另外,笔记本电脑应尽量在稳定的状况下使用,避免在火车、汽车等会晃动的地点操作计算机,如此可延长硬盘的寿命!

五、注意光、软驱的保护

使用光驱时应尽量避免在计算机旁抽烟,香烟中的尼古丁,会聚集在CD激光头上,导致读取不良;不要使用劣质盘片,不规则形状盘片,否则将可能严重损坏激光头;平常可用CD清洁片,清洁CD的读头。软驱也是如此,尽量不要将一些放得太久、可能已经些微发霉的软盘拿来读取;平时可以在计算机耗材店里购买一张十几块钱的清洁片做保养,可延长读写磁头的寿命。

六、注意风扇的护理

应定期检查风扇是否有积尘而导致散热不良,进而影向计算机的稳定性。若有积尘可用小毛刷,伸入风扇内部,轻轻刷拭,可将积尘刷出。华硕笔记本电脑,刚开机时,会自动测试您计算机的风扇,若开机时,风扇是无反应的,建议您跟服务站联络,以避免过热造成机器损坏。

七、注意触摸板的使用

使用触摸板时应保持双手清洁,以免鼠标指针乱跑。如表面有脏物,可用软布沾水轻轻擦干净。触摸板采用静电感应原理,不要使用尖锐物品在上面书写,也不需重压使用,以免造成损坏和变形。

八、其它注意事项

轻开轻关LCD上盖,以避免LCD连接线因施力过重而松动,导致屏幕闪烁;若您的笔记本电脑屏幕为左右两边式的卡笋设计,开启时两侧要施力一致,以避免卡锁因施力不均而断裂;避免随意放置笔记本电脑,防止因误坐而导致LCD破裂;当收起笔记本电脑到皮包时,记得系上内部的扣带,以避免无意的开启导致掉落而破损;笔记本电脑的皮包通常负重是经过设计的,在一般背附是绝无问题的,但放入过多的杂物则可能使背带过载而断裂;平常请勿将笔记本电脑长时间曝晒在过热的车箱中,那将导致笔记本电脑零件提早老化;应定期更新驱动程序,以保证笔记本电脑的兼容性和稳定性,定期备份笔记本中的重要资料,以降低数据损失的危险性;除非有特别说明,否则笔记本电脑所有外围接口都不能在开机的时候连接周边设备;笔记本电脑是高频电子设备,应避免外来干扰,例如移动电话,不能放在正在运行的笔记本电脑上,否则来电话时可能导致笔记本死机或自动关机!

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上门维修电脑为了防止顾客钻空子找麻烦哪些注意事项

1、不轻易报价,先商定大概范围价格,但不确定准确数字。

2、事先声明上门维修的上门费及维修失败是否收取,检测出故障顾客不修理的如何收取等收费标准。

3、更换配件时将维修、诊断费用加在配件价格中一起报价。

4、上门时,当面声明维修风险,并告知可能出现的故障进一步恶化的情况,以免除责任。

5、重点是看顾客的人品,如果感觉顾客特刁钻,果断拒绝受理。

电脑维修客户须知顾客须知怎么写

日常电脑维护及电脑使用注意事项

计算机使用注意事项

一, 开关机:

计算机设备一定要正确关闭电源,否则会影响其工作寿命,也是一些故障的罪魁祸首.

正确的电脑开关机顺序是:开机,先接通并开启计算机的外围设备电源(如显示器,打印机等),然后再开启计算机主机电源;关机顺序正好相反,先关主机电源,然后再断开其他外围设备的电源.

二, 计算机设备使用安全须知:

(一). 计算机设备不宜放在灰尘较多的地方(比如靠近路边的窗口等),实在没有条件换地方的,应该能用防尘罩等在不使用的时候盖好;不宜放在较潮湿的地方(比如说水瓶集中处,饮水机等的旁边,人倒水容易将水溅到设备上),还有就是注意主机箱的散热,避免阳光直接照射到计算机上;

(二). 计算机专用电源插座上应严禁再使用其他电器,暖手炉等个人电器设备,下班时应该检查电脑设备是否全部关闭后再离开;

(三). 不能在计算机工作的时候搬动计算机;

(四). 切勿在计算机工作的时候插拔设备,频繁地开关机器,带电插拨各接口(除USB接口),容易烧毁接口卡或造成集成块的损坏;

(五). 防静电,防灰尘,不能让键盘,鼠标等设备进水;

(六). 定期对数据进行备份并整理磁盘.由于硬盘的频繁使用,病毒,误操作等,有些数据很容易丢失.所以要经常对一些重要的数据进行备份,以防止几个月完成的工作因备份不及时而全部丢失.经常整理磁盘,及时清理垃圾文件,以免垃圾文件占用过多的磁盘空间,还给正常文件的查找和管理带来不便,不仅容易将重要文件删除,还会在急用时找不到需要的文件等等问题;

(七). 发现问题要及时报修,使机器始终工作于较好状态.包括:设备是否有异常问题 各个接线是否松动等;

(八). 预防计算机病毒,装杀毒软件,定期升级并且查杀病毒

计算机使用上注意的几点:

1, 自动链接到一些陌生的网站.

上网时要注意,不懂的东西不要乱点,尤其是一些色情类的图片,广告漂浮在浏览器页面当中的,不要点击它;如果它影响你浏览网页,就上下拖动滑动条,直到最佳视角为止.

另外,一些上网插件尽量不要装.还有不要安装上网助手及其工具栏,这类软件有时会影响浏览器的正常使用.

2, 不要随便下载和安装互联网上的一些小的软件或者程序.

3, 陌生人发来的电子函件.

收到陌生人发来的电子函件,尤其是那些标题很具诱惑力,比如一则笑话,或者一封情书等,又带有附件的电子函件.

4, 使用优盘前先进行查杀病毒操作,定期用防病毒软件检测系统有没有病毒.

计算机病毒发作时常见的几点表现:

1, 运行速度明显变慢;

2, 以前能正常运行的软件经常发生内存不足的错误;

3, 提示一些不相干的话.

4, 产生特定的图象.

5, 未做什么操作,硬盘灯不断闪烁.

6, Windows桌面图标发生变化.

7, 计算机突然死机或重启.

8, 自动发送电子函件.

9, 鼠标自动处于繁忙状态.

计算机遭遇病毒可能产生的不良后果:

1, 硬盘无法启动,数据丢失

2, 系统文件丢失或被破坏

3, 文件目录发生混乱

4, 部分文档丢失或被破坏

5, 部分文档自动加密码

6, 网络瘫痪,无法提供正常的服务.

去电脑维修店修电脑,需要注意什么

去电脑维修店修电脑的注意事项

    电脑修理店店址、店名决定后,名片要先印,笔记本、平板这些要纳入你的销售范围,名片上夸张些没事,可以印上联想、华硕、宏基等品牌销售,监控、网络布线都可以写上,下文也会提到相关说明。特别是有进来问过的客户都要给一张,客户电脑坏了,第一时间可能会给你打电话。

    店面旁边的店家,你都要给名片,告诉他们你就在旁边开,也认识一下,并告诉他们,电脑有些小问题,免费维护,大问题只收成本。这个很重要,周边至少都比你有经验了,一开始你这样做,对你以后开在那里常会提供给你意想不到的帮助。

    到二手市场、还有淘宝等地方收些废主板,废显卡,旧零配件之类的,电脑城的店家也有,主要是便宜,你可以多买几片,平时拆电容什么的也可以用,准备一台整套的老电脑作为维修时查资料用,遇到想买二手电脑的客户,可以当二手电脑销售出去

    把买回来的那些主板,显卡,维修工具什么的,都放到你的维修台上,显眼些,来来往往的人看电脑修理店第一印象很重要,看到有一些机子在维修,有一大堆碎零放在那里,就会容易信任,哪怕是新开店,别人都会有种心理,是别的地方开很久了,刚搬来,你自己也要这样对客户说,这就是围观效应

    不排除有的客户电脑坏了,你告诉他无法修的情况下,很可能会叫你给组装,所以组装方面也要有所准备。除了维修需要的零配件外,销售用的电脑周边耗材也要准备些,可以从网上找货,网上有很多供应商公布产品,如:御诚批发。建议产品每样拿一个两个就好,准备齐全些,客户虽然来修理电脑,很多也会买周边产品的。

    亲自去本地电脑集中地,电脑城去多认识些品牌店,品牌的笔记本、平板商家电话都要拿,拿的时候把你的名片给他们,叫他们马上加QQ,并把报价发给你邮箱,告诉他们每个月发给你,他们只是把你添加到群发列表,很容易的,还有你平时上线偶尔要联系下,这样你掌握着这些资源,对销售也很有帮助,把这些报价修改一下,你就可以直接给客户看了。

顾客须知怎么写、电脑维修客户须知,就介绍到这里啦!感谢大家的阅读!希望能够对大家有所帮助!

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