一、先说第一个工作总结应该怎么写。年终工作总结简单说就是把自己一年干的工作进行一个回顾和展望。我觉得可以从这几个方面下手：
1、首先对自己本年度的常规性工作做一个回顾，完成了哪些工作任务，达成了公司制定的哪些目标，这些内容一定要进行量化，比如本年度的销售业绩完成了95%，人员的离职率控制在了10%以内，用数据说话更有说服力。
2、其次可以对自己本年度的亮点工作进行展示，自己在哪些方面取得了不错的成绩，这一节可以从两个方面进行叙述，一个是个人的成长方面，一个是自己和自己团队为公司发展做出的贡献，这个地方一定要把自己的工作亮点展现出来。
3、自己的工作不足和改进措施。光有亮点也不行，还要反省自己在一年的工作中存在着哪些工作不足，哪些工作没有做好，把这些内容罗列出来，当然，我们列出这些工作不足不是为了向领导说明我们犯了哪些错误，而是我们在这些工作不足的后面，加上我们的应对措施，也就是我们出现这些工作不足之后，我们是怎样做的，以及如何形成一个系统性的思维方式，避免后期出现同样的错误。
4、今年的工作计划。最后我们需要根据今年的工作总结，制定明年的工作计划，工作计划根据每个公司的行业特点去制定，比如我们需要完成哪些新的目标？根据工作当中的不足，我们需要不断地完善哪些流程制度。针对人才的培养，我们需要制定哪些培训计划？制定明年的计划，同样需要我们有明确的措施和可操作的步骤，
二、有的员工可能害怕在领导面前汇报工作。害怕的原因，我觉得可能并不是工作没有做好，可能是自己本身缺乏自信，或者害怕在公共场合讲话。
1、加强自己的信心，通过日常的不断练习训练自己在公共场合的讲话能力。我觉得应该珍惜每一次在公共场合讲话的机会，你讲的越多你就越自信从容
2、要对自己的工作深入了解。这是最根本的，就算你讲的在好可是在你的日常工作中并没有体现出来，这也没有用，只有将自己的本质工作做好，能够去帮助领导解决问题，解决的问题越多自己的价值也越能体现，这样不管是在谁面前汇报工作，自己心里也有底气。