在三相供电系统中，正常情况下任意两相火线之间的电压都是380V，任意一根火线与中性线/地线的电压都是220V。当三相线路用电负荷不平均时，三相电压就会失去平衡；三相负载越不平均，三相电压偏差越大。
从题目可知，三相四线中380V电压正常，说明火线与火线电压没问题，那问题就出在中性线上。出现这种现象，我觉得可能的原因有2点：
1. 中性线电流过大
正常情况下，中性线电位应该和大地相等，都为0伏。如果中性线电位上升，那么它和火线之间的电压就会降低。中性线电压取决于中性线的电流和阻抗，所以当中性线电流或阻抗太大时都会造成电压上升。
前面说到380V电压正常说明三相平衡，三相平衡时中性线电流应该为零才对，那为什么会变大呢？这很有可能是三相负载中有大量的非对称负载，非对称负载会产生谐波，三相谐波在中性线上叠加，造成中性线电流剧增。
2. 中性线接触不良/虚接
中性线接线端子接触不良、松动或者虚接也是造成这种现象的原因之一。当中性线接触不良或者虚接时，在接头处会有相当大的接触电阻，相当于在中性线上串联了一个电阻。如图所示
当中性线有电流通过时，接触电阻会分得一部分电压，电流越大电压越高，从而导致接触不良点后端的N线都带电、火线和中性线之间的电压没有220V。