要么是因为零线断路，要么是因为零线、地线接反了（后者的可能性大）。先解释一下为什么出现这两个问题后，依然能够测量出220V的电压。
220V电压是怎样得到的
火线与零线、地线之间的电压都是220V——火线与零线之间的电压叫做“相电压”，火线与地线之间的电压叫做“对地电压”。火线——无论是单相电还是三相电，它的相电压和对地电压都是220V。
所以，如果零线和地线接反了，那么你测量电压时测的就是火线和地线之间的电压，数值自然是220V了。如果是零线断路了，则又要分两种情况。
1.零线断路了且断点未与大地接触——此时是测量不出电压的，即电压为0。
2.零线断路了且断点与大地接触——此时测量的其实是火线和墙壁之间的电压，也是对地电压的一种测量方式，因此数值自然也是220V了。
（这里顺便说了对地电压的两种测量方式：测量相线与地线之间的电压；测量相线与墙壁、地面之间的电压——得到的结果都是一样的。）
怎样排除故障
这里提供两种方式，来确定故障原因究竟是零线断路，还是零地线接反了。
1.灯泡
拿一个灯泡（带灯口），灯口的一端接火线，另一端接任意一根待测线（分别接两次）。两次结果，如果其中一根待测线能够使灯泡发微光，一根能够正常点亮灯泡，则证明刚才的故障是零地线接反了，能够正常点亮灯泡的是零线，把零线接到正确的位置上即可。
如果两根线中，有一根线无法使灯泡发光，则该线为零线，且零线发生了断路——此时只能更换电线了。
2.万用表
把万用表调到电压档，测量两根电线和墙壁之间的电压（对地电压）。如果一根线的对地电压为0，另一根线的对地电压较小，则对地电压较小的是零线，且刚才接错了零地线。
如果两根线的对地电压都是0，则零线发生了断路，需要换线。
原因很多，这个问题之前的朋友已经回答很多了，我想补充一点。之前回答的朋友都说肯定是零线和地线接反了，我觉得这个说法有点欠妥，其实火线和地线构成回路同样可以让灯泡发亮的，那么它同样也可以使220伏的设备运转，（明确区分零线和火线的设备不行）但是如果你装的是漏电保护器的话一插上去就跳闸了，这些都有一个前提那就是地线一定是完好无损的接地的，不信的话大家可以用万用表量一下火线和地线的电压也是220伏，如果你只接火线和零线，把零线接到地线端子的话，那肯定是不行的。下面有三张图大家可以看一下。
正确的插座接线，不同品牌的插座可能有所差异，但是他都会标有N，L，还有地线的标识。
地线和零线接反了，如果地线接地良好灯泡同样可以点亮。
只接零线和火线，但是把零线接到地线的端子上，那么就形不成回路所以电器不能运转。
可分两种情形：
１、插座坏了，刚换过插座 ( 其它位置用电都正常 )。如果是这种情形，换过插座之后，电器不能正常运行，或许是地线和零线接反了，那么只需将地线和零线调换位置即可。
２、插座没坏 ( 之前电器还能正常运行 ) ，现在电器＂突然＂不能正常运行（其它位置用电都正常 )。如果是这种情形，既然墙壁五孔插座电压为 220V ，那么应该是零线断了。即万用表或感应试电笔所测量的电压读数＂220＂是虚电压。
如何判断零线是断开！介绍一种最简单的方法：① 找一个自带三脚插头的用电器，将三脚插头插入五孔插座。
② 用试电笔分别测试插座面板上的左右两孔，测左孔时，试电笔的氖泡不亮；测右孔时，试电笔的氖泡发亮。③ 打开用电器的开关 （当然，用电器不能正常运行），再次测试。如果左右两孔都能使试电笔的氖泡发亮，那么，可判定零线一定断开。
附：既然确定零线断开，再逐步排查，找出零线的断开点。